A Bergamo l’informatica non è un servizio di supporto
Nel terziario un guasto informatico è un disagio: si lavora più lentamente per qualche ora. Nel manifatturiero bergamasco è una linea che si ferma, con un costo che si calcola in ore di produzione perse e consegne che slittano. È una differenza di natura, non di grado, e cambia il modo in cui va scelto un fornitore.
La conseguenza pratica è che i tempi di intervento non possono essere una promessa commerciale. Devono essere scritti, differenziati per criticità e verificabili: un fermo di produzione e una stampante che non stampa non possono avere lo stesso tempo di risposta, e un contratto che non fa questa distinzione vuol dire che non l’ha pensata.
Che cosa troviamo nelle aziende bergamasche
- Il fornitore del gestionale che fa anche l’informatica. È il caso più frequente. L’ERP è seguito bene, perché è il suo mestiere; la rete, il firewall, i backup e gli accessi sono un’attività secondaria che nessuno ha mai preso in carico davvero.
- Produzione e uffici sulla stessa rete. Un allegato aperto in amministrazione raggiunge i controlli di linea perché non c’è niente in mezzo. È l’esposizione più grave e insieme la più facile da ridurre.
- Macchinari che non si possono aggiornare. Un controllo numerico con un sistema operativo fuori supporto non si aggiorna: il costruttore non certifica altro. Non è un difetto della vostra gestione - va gestito separandolo, non ignorandolo.
- Manutentori esterni con accessi permanenti. Il costruttore della macchina ha una via d’ingresso aperta per la teleassistenza, spesso senza scadenza e senza che nessuno sappia quando la usa.
- Backup sulla stessa rete che dovrebbero salvare. Se un ransomware arriva ai server, arriva anche alla copia. Serve almeno una copia che nemmeno un amministratore possa cancellare.
Che cosa fa un’azienda informatica, in concreto
Quattro aree presidiate da persone diverse - ed è la divisione a distinguere una struttura da un tecnico bravo:
- postazioni e server - aggiornamenti, monitoraggio e helpdesk con tempi scritti;
- reti - progettazione, segmentazione e apparati, con separazione fra produzione e uffici;
- sicurezza - protezione, controllo degli accessi e risposta agli incidenti;
- continuità dei dati - backup fuori sede con prove di ripristino, non solo copie che partono.
Le tre domande da fare a chiunque, noi compresi
Quante persone rispondono davvero al telefono, non quante compaiono sul sito: la risposta arriva in due secondi o non arriva. Cosa succede quando il mio referente non c’è - se è «la richiamo quando rientra», il presidio non esiste. La documentazione dei miei sistemi è mia, cioè consultabile e consegnabile alla fine del contratto. Le altre sette stanno in un test di autovalutazione e in una guida su come si sceglie.
Come lavoriamo in provincia di Bergamo
Xion IT Group ha vent’anni di attività e oltre 500 organizzazioni sotto contratto. Sul territorio bergamasco il lavoro parte quasi sempre da due interventi: separare la rete di produzione da quella degli uffici, e portare una copia dei dati fuori sede in forma non modificabile. Sono le due cose che spostano di più il rischio, e quasi nessuno le ha fatte.
Le quattro formule di contratto vanno dalla chiamata a consumo al canone tutto incluso, e quale abbia senso esce dalla visita. Vedi anche l’assistenza informatica a Bergamo, la pagina dedicata alle aziende manifatturiere bergamasche e sei situazioni che incontriamo di continuo.
Il primo passo
Un consulente viene a guardare com’è messa l’infrastruttura, ti dice cosa ha senso fare e ti lascia una fotografia scritta. Gratuitamente e senza impegno.