A Brescia l’informatica è un impianto, non un ufficio
Brescia è la seconda provincia industriale d’Italia, e questo cambia il significato della parola guasto. Nel terziario un problema informatico rallenta qualche ora di lavoro. In uno stabilimento bresciano ferma una linea, e il conto si fa in pezzi non prodotti e consegne che slittano.
La conseguenza pratica è che i tempi di intervento non possono essere una promessa commerciale. Devono essere scritti, distinti per criticità e verificabili. Un contratto che dà lo stesso tempo di risposta a una linea ferma e a una stampante inceppata vuol dire che quella distinzione non l’ha mai pensata.
Che cosa fa un’azienda informatica, in concreto
Quattro aree, presidiate da persone diverse - ed è la divisione a distinguere una struttura da un bravo tecnico:
- postazioni e server - aggiornamenti, monitoraggio e helpdesk con tempi scritti;
- reti - progettazione, cablaggio e segmentazione, con produzione e uffici separati;
- sicurezza - protezione, controllo degli accessi e risposta agli incidenti;
- continuità dei dati - copie fuori sede non modificabili, con prove di ripristino.
Quando queste quattro cose stanno tutte sulle spalle della stessa persona, non avete un’azienda informatica: avete un tecnico con una partita IVA. Funziona finché funziona.
Che cosa troviamo negli stabilimenti bresciani
- Produzione e uffici sulla stessa rete. Un allegato aperto in amministrazione raggiunge i controlli di linea perché non c’è niente in mezzo. È l’esposizione più grave e insieme la più facile da ridurre.
- Macchine che non si possono aggiornare. Il costruttore certifica quel sistema operativo e nient’altro. Non è un difetto della vostra gestione: va gestito isolando, non ignorando.
- Manutentori esterni con accessi permanenti. Chi ha fornito la macchina ha una via d’ingresso aperta per la teleassistenza, spesso senza scadenza e senza che nessuno sappia quando la usa.
- Backup sulla stessa rete che dovrebbero salvare. Se un attacco arriva ai server, arriva anche alla copia. Serve almeno una copia che nemmeno un amministratore possa cancellare.
- Il NAS di reparto diventato archivio. Comprato per fare spazio, negli anni è diventato il posto dove stanno disegni, programmi macchina e documenti di collaudo. E resta fuori dai backup.
Le tre domande da fare a chiunque, noi compresi
Quante persone rispondono davvero al telefono, non quante compaiono sul sito: la risposta arriva in due secondi o non arriva. Cosa succede quando il mio referente non c’è - se è «la richiamo quando rientra», il presidio non esiste. La documentazione dei miei sistemi è mia, cioè consultabile e consegnabile alla fine del contratto. Le altre sette stanno in un test di autovalutazione e in una guida su come si sceglie.
Come lavoriamo nel bresciano
Xion IT Group ha vent’anni di attività e oltre 500 organizzazioni sotto contratto. Su un territorio industriale il lavoro parte quasi sempre da due interventi: separare la rete di produzione da quella degli uffici, e portare fuori sede una copia dei dati in forma non modificabile. Sono le due cose che spostano di più il rischio, e nella maggior parte degli stabilimenti che visitiamo non sono state fatte.
Le quattro formule di contratto vanno dalla chiamata a consumo al canone tutto incluso, e quale abbia senso esce dalla visita. Vedi anche l’assistenza informatica a Brescia, la consulenza informatica e sei situazioni che incontriamo di continuo.
Il primo passo
Un consulente viene in stabilimento, guarda come sono messi i sistemi e vi lascia una fotografia scritta con le priorità. Gratuitamente e senza impegno.