Soluzioni

Che differenza c'è fra un servizio e una soluzione

Un servizio è un'attività che svolgiamo con continuità sui sistemi che avete: assistenza, monitoraggio, protezione. Una soluzione è un modo diverso di risolvere un problema, che spesso cambia anche il modello di spesa: passare da un server in sede a un ambiente in cloud, da un acquisto a un canone, da copie locali a copie fuori sede non modificabili.

La distinzione non è formale: le soluzioni si valutano su tre o cinque anni, perché il confronto sensato non è fra due prezzi ma fra due modi di sostenere un costo nel tempo.

Le tre domande da porre prima di scegliere

• Che cosa succede quando la linea cade? È la domanda che cambia più risposte di ogni altra. In sede, un guasto alla connettività impedisce di leggere la posta. In cloud impedisce di lavorare, e il costo di una seconda linea va nel confronto.
• Come si esce? Prima di firmare va scritto in che formato si possono riprendere i dati, in quanto tempo e a quale costo. È la domanda che nessuno fa in fase di acquisto e che pesa di più in fase di uscita.
• Quanto costa un'ora ferma? Da questo numero dipendono la ridondanza che serve davvero e i tempi di ripartenza da mettere nel contratto. Quasi nessuna azienda lo ha calcolato, ed è quello che rende ovvie decisioni che prima sembravano opinioni.

Quasi sempre la risposta è mista

Nelle imprese che seguiamo la configurazione che funziona meglio raramente è tutta di un tipo. La posta e la collaborazione stanno bene in cloud, dove la ridondanza è inclusa. Il gestionale e i dati usati tutto il giorno spesso stanno meglio vicino a chi li usa. Le copie di sicurezza stanno fuori sede per definizione, perché devono sopravvivere a ciò che succede in sede. E il parco che invecchia in fretta conviene spessoa noleggio, mentre ciò che dura dieci anni conviene comprarlo.

Non è un compromesso al ribasso: è mettere ogni cosa dove costa meno e rende di più. Quale combinazione abbia senso per voi esce dalla visita di valutazione, non da un catalogo.