La telefonia aziendale, senza complicazioni
Il telefono resta lo strumento con cui i tuoi clienti ti raggiungono: deve funzionare sempre, costare il giusto e seguire l’azienda dove va. Xion IT Group ha competenze specifiche nelle tecnologie ISDN, VoIP e Unified Communication ed è il punto di riferimento per le imprese di piccole e medie dimensioni: lavoriamo con società da 5 a 200 dipendenti.
Progetti su misura, marchi internazionali
Utilizziamo sempre i prodotti più adatti alla realizzazione di progetti su misura per le PMI. Distribuiamo e installiamo sistemi telefonici professionali Yeastar, con l’intera gamma per la PMI:
- Yeastar P-Series - centralino IP, in sede o in cloud, con Unified Communication integrata;
- Gateway e connettività VoIP - integrazione con linee esistenti e operatori SIP;
- App desktop e mobile - lo stesso interno in ufficio, a casa e in mobilità.
Tutto il ciclo di vita, un solo interlocutore
Gestiamo l’intero percorso: analisi delle esigenze, progettazione, installazione, configurazione e assistenza continua nel tempo. E poiché il centralino moderno vive sulla rete dati, chi progetta la tua rete aziendale e chi gestisce la tua telefonia in Xion sono lo stesso team - niente rimpalli di responsabilità.
Perché passare al VoIP conviene davvero
Il passaggio dalla telefonia tradizionale al VoIP non è una moda: è un cambio di economia e di flessibilità.
- Costi: le chiamate viaggiano sulla connettività che già paghi; i canoni delle linee tradizionali spariscono;
- Flessibilità: interni e numeri si spostano con le persone — nuova sede, smart working, filiale: nessun intervento fisico;
- Scalabilità: aggiungere un interno è una configurazione, non un cablaggio;
- Funzioni enterprise per tutti: risponditori, code, orari, registrazioni, statistiche — cose da grande azienda, a costi da PMI;
- Integrazione: il telefono parla con PC, smartphone e CRM — il cliente che chiama appare con la sua scheda.
La migrazione senza traumi
La paura di “restare senza telefono” blocca molte aziende su centralini a fine vita. La nostra migrazione è progettata per essere invisibile:
- Analisi del traffico e delle abitudini reali (interni, gruppi, orari, code);
- Number portability — i numeri storici restano tuoi, sempre;
- Doppio binario — il nuovo sistema affianca il vecchio finché tutto è verificato;
- Formazione breve e pratica per il personale;
- Switch finale — tipicamente in un fine settimana, senza interruzioni percepite.
Unified Communication: un solo numero, ovunque
Con la UC il “telefono dell’ufficio” ti segue: app su smartphone e PC, presenza dei colleghi visibile, videoconferenza e chat integrate. Chi chiama il tuo interno ti trova in scrivania, a casa o in viaggio — e la tua rete aziendale, progettata da noi con priorità alla voce, garantisce che la qualità sia sempre professionale.
Le tre domande prima di passare al centralino in cloud
Il passaggio conviene quasi sempre, e le rare volte in cui va male è perché non ci si è posti queste domande prima.
Che cosa succede quando la linea cade? È la più importante e la più trascurata. Con la telefonia tradizionale un guasto alla connessione lasciava comunque il telefono. Con la voce su rete dati, senza un piano, l’azienda resta anche senza telefono. Il piano può essere una seconda connessione o l’inoltro automatico ai cellulari, ma va deciso prima e provato.
La rete dà precedenza alla voce? Una conversazione con mezzo secondo di ritardo è inutilizzabile, mentre un messaggio di posta che arriva mezzo secondo dopo non se ne accorge nessuno. Il problema tipico non è la banda: è che quando parte un backup o qualcuno scarica un file grosso, la voce finisce in coda con tutto il resto. Si risolve con una configurazione sugli apparati di rete, non con un acquisto.
Il numero è vostro? La portabilità del numero storico è un diritto e va gestita nei tempi giusti, perché è la sola parte del passaggio che non si può rifare in fretta se qualcosa va storto.
Che cosa cambia davvero, oltre al risparmio
Il taglio dei costi è la ragione con cui il passaggio viene venduto, ed è reale. Ma le cose che cambiano il modo di lavorare sono altre tre.
- Il numero segue la persona, non la scrivania. Chi lavora da casa o è in trasferta riceve sulle stesse regole di quando è in ufficio, e chi chiama non se ne accorge.
- Aggiungere un interno è una configurazione, non un intervento con il cacciavite. Cambia il modo in cui si gestiscono le assunzioni e le riorganizzazioni degli spazi.
- Le chiamate diventano un dato. Quante ne arrivano, in che fasce, quante restano senza risposta. È informazione commerciale che con il centralino tradizionale semplicemente non esisteva.
Il collegamento con il resto dei sistemi
È la parte che fa la differenza fra un centralino nuovo e un modo diverso di lavorare, ed è anche quella che richiede di far parlare cose nate separate — cioè esattamente il lavoro di integrazione.
Il caso più utile è la scheda del cliente che si apre da sola quando il telefono squilla, perché il numero chiamante viene riconosciuto dal gestionale. Il secondo è la registrazione delle chiamate dove serve, con le cautele che la legge impone sull’informativa alle persone. Il terzo è il collegamento con gli strumenti di collaborazione, così che la presenza di una persona sia coerente fra chat e telefono.
Sono tutte cose che si decidono in fase di progetto: aggiungerle dopo è possibile ma costa di più, perché spesso implica rifare scelte già fatte.