Servizi

Servizi o progetti: la distinzione che conta

Le due parole vengono usate in modo intercambiabile e non lo sono, e la confusione genera le discussioni più sgradevoli fra azienda e fornitore. Un servizio è continuativo e ha un perimetro definito: l'assistenza quotidiana, il monitoraggio, la protezione, le copie di sicurezza. Un progetto ha un inizio e una fine: rifare una rete, migrare al cloud, sostituire il parco server.

La zona grigia sta nel mezzo, ed è dove nascono i malintesi. La sostituzione di un server è manutenzione o è un lavoro a parte? Un intervento richiesto dal fornitore del gestionale rientra nel canone? Sono domande che vanno risolte prima, per iscritto, non discusse dopo. Nella pagina sui contratti di assistenza spieghiamo voce per voce che cosa va scritto.

Da quale servizio si comincia

Nella maggior parte delle aziende che incontriamo il punto di partenza non è una scelta ma una conseguenza: si chiama qualcuno perché qualcosa si è rotto. Se invece c'è il tempo di decidere con calma, l'ordine che ha più senso è questo.

• Prima si guarda com'è messa l'infrastruttura. Un assessment mette per iscritto cosa c'è, quali dipendenze esistono e dove sta il rischio. È un lavoro di poche giornate e produce quasi sempre la prima mappa vera che l'azienda abbia avuto.
• Poi si mettono in sicurezza le tre cose che fermano un'azienda. Le copie di sicurezza che si ripristinano davvero, gli accessi da remoto chiusi bene, le utenze delle persone uscite. Sono interventi rapidi con il rendimento più alto.
• Poi si stabilizza la gestione quotidiana con un contratto che dica quanto si aspetta e chi risponde, invece di chiamare quando serve.
• I progetti vengono dopo, quando si sa che cosa serve davvero. Rifare un'infrastruttura prima di averla capita è il modo più rapido per spendere male.

I servizi si tengono insieme

Non sono voci di catalogo indipendenti: ognuno poggia sugli altri. Lasicurezza ha bisogno che larete sia separata per limitare i danni; le copie di sicurezza hanno bisogno di banda e priorità corrette per completarsi di notte; lagestione delle postazioni ha bisogno di raggiungerle tutte, anche quelle che stanno fuori sede per settimane; gli adempimenti sultrattamento dei dati si reggono su configurazioni, non su documenti.

È il motivo per cui non vendiamo servizi singoli scollegati fra loro: chi progetta è la stessa squadra che poi mantiene, perché un sistema che nessuno sorveglia torna in disordine nel giro di un paio d'anni.