Assistenza informatica hotel e ristoranti Milano

Il guasto capita sempre quando la sala è piena

Nell’ospitalità i sistemi si rompono nel momento peggiore per definizione, perché è quando sono sotto carico: il venerdì sera, il check-in delle nove, il servizio del pranzo. E il danno non si ferma all’incasso mancato: un cliente che aspetta venti minuti perché il gestionale non risponde lascia una recensione che resta online per anni, e vale molto più del conto di quella sera.

A Milano l’hotel vive di fiere, e le fiere non aspettano

L’ospitalità milanese ha una stagionalità dettata dal calendario fieristico e congressuale: settimane a occupazione piena alternate a periodi normali. Nelle settimane di punta il check-in si concentra in poche ore e ogni minuto di attesa alla reception è visibile. È esattamente il momento in cui i sistemi vanno sotto carico, ed è anche quello in cui nessuno ha tempo di occuparsene.

Cosa troviamo di solito

Non sono ipotesi: sono le situazioni che incontriamo con piu' frequenza durante le visite di valutazione in questa provincia, in studi di questo tipo.

Gestionale mai verificato sotto carico

Funziona bene in bassa stagione, rallenta durante le fiere. Nessuno lo ha mai misurato nei giorni di punta, quando servirebbe saperlo.

Wi-Fi ospiti sulla stessa rete della reception

La rete offerta ai clienti raggiunge i sistemi gestionali. In una struttura con centinaia di ospiti al mese è il rischio più facile da eliminare e più spesso ignorato.

Personale in turnazione con credenziali condivise

Un unico accesso usato da tutti alla reception, per praticità. In caso di contestazione su un dato di un ospite, non si può ricostruire nulla.

Cosa facciamo per hotel e ristorazione

Casse e prenotazioni che non si fermano

Continuità sui sistemi che incassano e gestiscono le camere, con procedure di emergenza che il personale conosce già invece di improvvisarle in sala piena.

Wi-Fi ospiti separato da tutto

La rete dei clienti isolata da casse, gestionale e uffici. È la separazione più elementare e la più spesso assente, e trasforma ogni ospite in un rischio potenziale.

Dati delle carte e degli ospiti

Pagamenti e dati dei clienti trattati con le misure che il settore richiede, comprese le comunicazioni obbligatorie alle autorità per gli alloggiati.

Assistenza negli orari veri

Il servizio non lavora dalle nove alle diciotto, e nemmeno la copertura dovrebbe. Le fasce si concordano sugli orari di apertura, non su quelli d’ufficio.

Conformità

Dati degli ospiti, pagamenti e obblighi di comunicazione

Una struttura ricettiva raccoglie documenti d’identità, dati di soggiorno e di pagamento, e ha obblighi di comunicazione verso le autorità. Sono trattamenti delicati gestiti spesso da personale in turnazione: servono profili per ruolo, tracciamento e conservazione ordinata. GAPOFF tiene insieme registro, nomine e misure, così l’adempimento non dipende da chi è di turno.

Come funziona GAPOFF →

Hotel e ristoranti a Milano: il contesto

Milano concentra la più alta densità di studi professionali d’Italia, e con essa la concorrenza sui tempi: qui il cliente si aspetta risposte in giornata e valuta la struttura anche da come gestisce le proprie cose. Molti studi sono in palazzi storici del centro, dove il cablaggio è quello che è e la connettività va progettata invece che ordinata.

La nostra sede è in Viale Coni Zugna, a due passi dalla Darsena: gli interventi sul posto in città non richiedono una trasferta, e questo cambia i tempi di risposta reali rispetto a chi arriva da fuori.

Interveniamo in tutta la Città Metropolitana di Milano, compresi Milano, Sesto San Giovanni, Cinisello Balsamo, Rho, Corsico, San Donato Milanese.

Come si parte

1Visita di valutazioneUn consulente viene in studio, guarda com’è messa l’infrastruttura e parla con chi la usa ogni giorno. Gratuita e senza impegno.
2Proposta con perimetro scrittoRicevete cosa è coperto, con quali tempi di intervento e a quali condizioni. Nessun preventivo al buio.
3Presa in caricoDocumentiamo i sistemi, attiviamo il monitoraggio e mettiamo in sicurezza le priorità emerse. La storia tecnica resta vostra.

Hotel e ristoranti nelle altre province

Altri settori a Milano

I servizi che compongono il contratto

Domande frequenti

Durante le fiere il gestionale rallenta. È normale?

È frequente e non è normale. Nella maggior parte dei casi la causa non è il software ma il dimensionamento o attività automatiche che girano negli orari sbagliati. Si misura prima della fiera e si corregge, invece di conviverci due volte l’anno.

La reception lavora ventiquattro ore. Che copertura serve?

Le fasce si definiscono sui vostri orari, non sui nostri. Su una struttura aperta di notte la reperibilità va scritta nel contratto con tempi di presa in carico espliciti, altrimenti è una promessa che non vale nulla alle tre del mattino.

Assistenza informatica per hotel e ristorazione a Milano