Assistenza informatica hotel e ristoranti Bergamo

Il guasto capita sempre quando la sala è piena

Nell’ospitalità i sistemi si rompono nel momento peggiore per definizione, perché è quando sono sotto carico: il venerdì sera, il check-in delle nove, il servizio del pranzo. E il danno non si ferma all’incasso mancato: un cliente che aspetta venti minuti perché il gestionale non risponde lascia una recensione che resta online per anni, e vale molto più del conto di quella sera.

Il turismo bergamasco arriva in aereo e riparte in due giorni

Attorno allo scalo di Orio si è sviluppata un’ospitalità con caratteristiche particolari: soggiorni brevi, alta rotazione, prenotazioni quasi tutte da portali internazionali e ospiti che arrivano a ogni ora. Per la struttura significa che il gestionale dialoga di continuo con i canali di vendita, e che un’interruzione di quel dialogo non si vede subito ma produce sovrapposizioni di prenotazioni che si scoprono al check-in.

Cosa troviamo di solito

Non sono ipotesi: sono le situazioni che incontriamo con piu' frequenza durante le visite di valutazione in questa provincia, in studi di questo tipo.

Sincronizzazioni con i portali senza allarmi

Il collegamento con i canali di prenotazione si interrompe e nessuno se ne accorge finché non arrivano due ospiti per la stessa camera.

Check-in a ogni ora, assistenza a orario

La struttura riceve arrivi notturni per via dei voli, ma la copertura dell’assistenza segue gli orari d’ufficio.

Documenti degli ospiti conservati senza criterio

Copie di documenti d’identità che restano su postazioni condivise oltre il tempo necessario, senza che nessuno abbia deciso per quanto tenerle.

Cosa facciamo per hotel e ristorazione

Casse e prenotazioni che non si fermano

Continuità sui sistemi che incassano e gestiscono le camere, con procedure di emergenza che il personale conosce già invece di improvvisarle in sala piena.

Wi-Fi ospiti separato da tutto

La rete dei clienti isolata da casse, gestionale e uffici. È la separazione più elementare e la più spesso assente, e trasforma ogni ospite in un rischio potenziale.

Dati delle carte e degli ospiti

Pagamenti e dati dei clienti trattati con le misure che il settore richiede, comprese le comunicazioni obbligatorie alle autorità per gli alloggiati.

Assistenza negli orari veri

Il servizio non lavora dalle nove alle diciotto, e nemmeno la copertura dovrebbe. Le fasce si concordano sugli orari di apertura, non su quelli d’ufficio.

Conformità

Dati degli ospiti, pagamenti e obblighi di comunicazione

Una struttura ricettiva raccoglie documenti d’identità, dati di soggiorno e di pagamento, e ha obblighi di comunicazione verso le autorità. Sono trattamenti delicati gestiti spesso da personale in turnazione: servono profili per ruolo, tracciamento e conservazione ordinata. GAPOFF tiene insieme registro, nomine e misure, così l’adempimento non dipende da chi è di turno.

Come funziona GAPOFF →

Hotel e ristoranti a Bergamo: il contesto

Bergamo è una delle province manifatturiere più dense d’Europa, e questo si riflette anche sugli studi professionali: molti hanno come clienti aziende che producono, esportano e stanno dentro filiere che chiedono garanzie. Chi assiste quelle imprese si trova a dover rispondere di requisiti che riguardano il cliente ma ricadono sullo studio.

Copriamo tutta la provincia, dalla città alle valli industriali fino alla bassa. La teleassistenza azzera le distanze sulla gestione quotidiana; gli interventi sul posto seguono le fasce garantite dal contratto.

Interveniamo in tutta la Provincia di Bergamo, compresi Bergamo, Treviglio, Dalmine, Romano di Lombardia, Seriate, Albino.

Come si parte

1Visita di valutazioneUn consulente viene in studio, guarda com’è messa l’infrastruttura e parla con chi la usa ogni giorno. Gratuita e senza impegno.
2Proposta con perimetro scrittoRicevete cosa è coperto, con quali tempi di intervento e a quali condizioni. Nessun preventivo al buio.
3Presa in caricoDocumentiamo i sistemi, attiviamo il monitoraggio e mettiamo in sicurezza le priorità emerse. La storia tecnica resta vostra.

Hotel e ristoranti nelle altre province

Altri settori a Bergamo

I servizi che compongono il contratto

Domande frequenti

Ci capitano sovrapposizioni di prenotazioni. È un problema informatico?

Spesso sì, ed è quasi sempre una sincronizzazione che si interrompe senza segnalarlo. Il monitoraggio dei flussi verso i portali risolve il problema alla radice: non evita il guasto, ma lo rende visibile subito invece che al check-in.

Dobbiamo conservare i documenti degli ospiti. Per quanto?

Le comunicazioni alle autorità hanno regole precise, la conservazione delle copie molto meno di quanto si creda. È uno dei punti che mettiamo in ordine durante l’assessment, perché tenere più del necessario è un rischio che non porta nessun vantaggio.

Assistenza informatica per hotel e ristorazione a Bergamo