È la differenza fra un’infrastruttura gestita e una che sta nella testa di qualcuno. Finché quella persona è disponibile la distinzione non si vede; il giorno in cui non lo è, ogni intervento riparte da un’esplorazione che si paga in ore.
Non deve essere un manuale. Deve rispondere a poche domande: quali sistemi esistono, come sono collegati, dove sono le credenziali, cosa dipende da cosa, e quali sono le tre procedure di emergenza più probabili.
Perché conta per un’azienda
È il primo lavoro che facciamo quando prendiamo in carico un’azienda, prima di cambiare qualunque cosa. Senza, ogni intervento successivo costa il doppio — e questo vale per noi come per chiunque altro.
L’errore che vediamo più spesso
La documentazione deve essere vostra e trasferibile. Un fornitore che la tiene per sé sta usando l’opacità come strumento di fidelizzazione, ed è una ragione sufficiente per valutarne un altro.