专注您的业务，终端交给我们
每一分钟电脑无法正常工作，都是被浪费的一分钟。Xion IT Group 的 Desktop IT Management 服务负责监控、维护和保护您的系统，让员工能够持续工作，不被中断，也无需自行“想办法”处理技术问题。
通过 XION MSP 平台，我们为中小型和大型企业，以及办公室和专业事务所，提供企业级技术支持，价格有竞争力，并且采用固定费用模式。
我们每天为您做什么
- 带远程协助的帮助台服务：技术人员可连接到终端，在几分钟内解决问题，无需长时间等待。
- 对所有设备进行持续监控：服务器、PC 和外设都处于主动监测之下；许多异常会在您察觉之前就被处理。
- 多渠道支持：电话、电子邮件和网页支持，并配备了解您企业情况的专属顾问。
- 补丁管理：定期应用系统与安全更新，在漏洞被利用之前完成修复。
- 运营安全：计划性的杀毒扫描和定期安全检查。
- 预防性维护：磁盘健康监测、性能优化以及节能策略。
- 覆盖全意大利的现场服务，在需要技术人员到场时及时介入。
为什么值得选择
自建内部 IT 部门有成本；忽视 IT 的成本更高。通过 Desktop IT Management，您可以兼得两者优势：始终可用的专业能力、可预测的支出，以及由合同 SLA 保障的响应时效。结果就是更少停机、更高生产力，以及真正可控的 IT 成本。
服务具体包含什么
当我们开始接管您的终端环境时，第一周会用于资产盘点：每台 PC、服务器、打印机和许可证都会被纳入一个动态清单，并由 XION MSP 平台自动更新。从那时起：
- 每台设备都会上报自身健康状态（磁盘、内存、温度、缺失更新），异常会在用户察觉之前自动生成工单；
- 安全更新会按照约定策略进行批准、测试和分发——不会出现周一早上一次“野蛮更新”就让管理软件瘫痪的情况；
- 所有干预操作都会被记录并建立索引：您企业的 IT 历史可追溯、可查询，即使将来更换供应商也不受影响；
- 我们会提供定期报告，用易于理解的语言说明已完成的工作、已预防的问题，以及建议规划的后续事项。
真正“管理”一台终端意味着什么
这是一个看似宽泛的说法，但背后包含的工作差异很大，不同供应商之间的区别几乎都体现在这里。
知道它的存在。 听起来很简单，但其实并不简单：我们做的第一件事就是建立清单，也就是列出每台设备、使用者、运行的软件、采购时间以及预计更换时间。在大多数企业里，这份清单并不存在，而后果随处可见——没人更新的电脑，因为根本没人知道它们存在；离职人员的许可证还在持续付费；设备更换不是按预算规划，而是在慌乱中临时决定。
在不影响工作的情况下保持更新。 更新不是一次性全部推送，也不会安排在工作日上午中段，而是按设备分组、在双方约定的窗口内实施。而且还要验证：更新装上了但没有重启，就不算真正安装完成。
在故障发生前看到问题。 磁盘开始报错、存储空间即将耗尽、温度持续升高：这些信号通常会在故障前几天出现，而前提是必须有人持续读取并解读这些信息。
在真正出问题时快速恢复。 当某台终端彻底宕机时，恢复速度取决于此前标准化做得如何。有完整文档和标准配置时，一小时内即可替换；没有的话，往往要花整整一天重新搭建环境。
当员工入职或离职时
这正是判断终端到底是在“被管理”还是仅仅“被维修”的关键时刻，也是最容易产生长期风险的环节。
入职时，需要准备好已安装对应岗位所需软件的电脑、权限恰当的账号——而不是为了图省事直接给管理员权限——配置好其所需且仅所需的文件夹访问权限，以及电子邮件环境。做得规范，这是一个一小时的工作；每次都从零开始，则往往要耗费一天。
离职时，则需要一套多数企业其实并不具备的流程：停用账号、回收设备、妥善保存只存放在该设备上的文件、取消邮箱及外部服务访问权限。在评估中，我们几乎总能发现数月前已离职人员的凭证依然有效。这未必是疏忽，而是因为如果没有一份“谁能访问什么”的清单，就无从知道该从哪里撤销其名字。
办公室之外的终端
居家办公和移动办公，使得十年前还属特殊情况的场景变成了常态：企业电脑连续多天不连接公司网络。这改变了三件事。
首先，更新仍然必须按时送达，即使笔记本几周都不回办公室。其次，磁盘加密变得真正重要，因为一台未加密而遗失的笔记本，很可能构成需要通报的数据泄露事件。最后，访问内部资源必须通过受控方式实现，并启用双重认证，而不是直接在 Internet 上暴露入口。
我们在 smart working 页面中对此进行了更详细的说明。
生命周期管理，以及为什么值得提前规划
一台企业电脑的合理使用寿命通常是四到五年。超过这个门槛后，成本并不会消失，而是转化为时间损失——启动变慢、故障更频繁、与新软件不兼容，以及由于老旧系统停止接收安全更新而不断上升的风险。
托管终端环境的优势在于，更换可以分批规划，而不是被迫在同一时间集中发生：您会清楚哪些设备今年到期，哪些明年到期，从而将支出平滑分布。没有资产清单的企业，往往会在某个季度突然发现必须更换十五台设备，而且几乎总是在最不合适的时候。对于希望将资本性投入转为持续成本的企业，也可以选择长期租赁。
一个具体示例
一家拥有 25 个终端的专业事务所，在服务启用前，平均每月会因阻断性问题联系我们 3 至 4 次。采用 XION MSP 管理三个月后，来电通常会降到每月不到 1 次：问题并没有消失——而是在影响工作之前，就已被监控系统发现并解决。远程支持的平均受理时间只有几分钟；用户一点，技术人员就已经接入。
如何开始
- 免费上门评估——顾问梳理设备环境、关键问题和工作习惯；
- 订阅制方案——根据终端数量和服务级别进行配置，无隐藏费用；
- Onboarding——安装监控代理并完成资产盘点，不影响任何人工作；
- 常态化服务——帮助台、预防性维护和定期报告。
服务终止不受隐藏的多年自动续约条款约束：我们靠服务留住客户，而不是靠合同条款。
云端部分
如今，大量终端都运行在 Microsoft 365 环境中：许可证、邮箱、权限和迁移等内容，我们在专门页面中进行了介绍，即企业 Microsoft 365 支持服务。