Konzentrieren Sie sich auf Ihr Business, wir kümmern uns um die Arbeitsplätze
Jede Minute, in der ein Computer nicht funktioniert, ist eine verlorene Arbeitsminute. Der Service Desktop IT Management von Xion IT Group übernimmt Monitoring, Wartung und Sicherheit Ihrer Systeme, damit Ihre Mitarbeitenden ohne Unterbrechungen arbeiten können und sich nicht selbst mit technischen Problemen behelfen müssen.
Über die Plattform XION MSP bieten wir kleinen, mittleren und großen Unternehmen – ebenso wie Büros und Kanzleien – technischen Support auf Enterprise-Niveau zu einem wettbewerbsfähigen Preis und zu festen Kosten.
Was wir täglich für Sie tun
- Helpdesk mit Remote-Fernsupport: Ein Techniker verbindet sich mit dem Arbeitsplatz und löst das Problem in wenigen Minuten, ohne Wartezeit.
- Kontinuierliches Monitoring aller Geräte: Server, PCs und Peripheriegeräte werden proaktiv überwacht; viele Störungen werden behoben, noch bevor Sie sie bemerken.
- Multichannel-Support: per Telefon, E-Mail und Web, mit einem festen Ansprechpartner, der Ihr Unternehmen kennt.
- Patch-Management: System- und Sicherheitsupdates werden regelmäßig eingespielt, um Schwachstellen zu schließen, bevor sie ausgenutzt werden.
- Betriebliche Sicherheit: geplante Antiviren-Scans und regelmäßige Security Checks.
- Präventive Wartung: Überwachung des Festplattenzustands, Performance-Optimierung und Energiesparrichtlinien.
- Vor-Ort-Einsätze in ganz Italien, wenn die physische Anwesenheit eines Technikers erforderlich ist.
Warum es sich lohnt
Eine interne IT-Abteilung kostet; eine vernachlässigte IT kostet mehr. Mit Desktop IT Management erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: jederzeit verfügbare Spezialkompetenz, planbare Kosten und durch vertragliche SLAs garantierte Reaktionszeiten. Das Ergebnis sind weniger Ausfälle, mehr Produktivität und endlich kontrollierbare IT-Kosten.
Was der Service im Detail umfasst
Wenn wir Ihre Arbeitsplätze in die Betreuung übernehmen, ist die erste Woche der Inventarisierung gewidmet: Jeder PC, Server, Drucker und jede Lizenz wird in ein lebendiges Inventar aufgenommen, das von der XION MSP-Plattform automatisch aktualisiert wird. Ab diesem Zeitpunkt gilt:
- Jedes Gerät meldet seinen Gesundheitszustand (Festplatten, Speicher, Temperatur, fehlende Updates), und Auffälligkeiten erzeugen ein Ticket, bevor der Nutzer etwas bemerkt;
- Sicherheitsupdates werden nach einer abgestimmten Richtlinie freigegeben, getestet und verteilt – keine unkontrollierten Updates, die am Montagmorgen die ERP-Software lahmlegen;
- Einsätze werden dokumentiert und indexiert: Die IT-Historie Ihres Unternehmens bleibt nachvollziehbar und einsehbar, auch falls Sie eines Tages den Dienstleister wechseln sollten;
- Ein regelmäßiger Bericht in verständlicher Sprache zeigt, was erledigt wurde, was verhindert werden konnte und was wir zur Planung empfehlen.
Was es wirklich bedeutet, einen Arbeitsplatz zu „verwalten“
Es ist ein allgemeiner Begriff, der sehr unterschiedliche Tätigkeiten umfasst – und genau hier liegt fast der gesamte Unterschied zwischen einem Anbieter und dem anderen.
Wissen, dass er existiert. Das klingt banal, ist es aber nicht: Als Erstes erstellen wir ein Inventar, also eine Liste jedes Geräts mit Angabe, wer es nutzt, welche Anwendungen darauf laufen, wann es angeschafft wurde und wann es ersetzt werden sollte. In den meisten Unternehmen existiert eine solche Liste nicht, und die Folgen sind überall sichtbar – Computer, die niemand aktualisiert, weil niemand weiß, dass es sie gibt, bezahlte Lizenzen für ausgeschiedene Mitarbeitende, Ersatzbeschaffungen aus der Panik heraus statt im Budget.
Aktuell halten, ohne die Arbeit zu unterbrechen. Updates werden nach Gruppen und in abgestimmten Zeitfenstern eingespielt, nicht auf allen Geräten gleichzeitig und nicht mitten am Vormittag. Und sie werden überprüft: Ein installiertes, aber nicht neu gestartetes Update ist nicht installiert.
Erkennen, bevor etwas ausfällt. Eine Festplatte, die erste Fehler zeigt, ein knapp werdender Speicherplatz, eine steigende Temperatur: Das sind Signale, die Tage vor dem Ausfall eintreffen – und jemand muss sie lesen.
Schnell wieder arbeitsfähig machen. Wenn ein Arbeitsplatz tatsächlich ausfällt, hängt die Wiederanlaufzeit davon ab, wie stark er vorher standardisiert war. Mit einer dokumentierten Konfiguration ist der Austausch in einer Stunde erledigt; ohne diese verbringt man den Tag damit, alles neu aufzubauen.
Wenn jemand kommt oder geht
Dann zeigt sich, ob Arbeitsplätze verwaltet oder nur repariert werden – und zugleich entstehen hier die nachhaltigsten Risiken.
Beim Eintritt braucht es einen einsatzbereiten Computer mit den Programmen, die für die jeweilige Rolle benötigt werden, ein Benutzerkonto mit den richtigen Rechten – nicht aus Bequemlichkeit mit Administratorrechten –, Zugriff auf die benötigten Ordner und auf keine anderen sowie ein eingerichtetes E-Mail-Konto. Gut gemacht ist das eine Arbeit von einer Stunde. Wenn jedes Mal alles bei null beginnt, wird daraus ein ganzer Tag.
Beim Austritt braucht es ein Verfahren, das in den meisten Unternehmen fehlt: Benutzerkonten sperren, das Gerät zurückholen, Dateien sichern, die nur dort gespeichert waren, und den Zugriff auf E-Mail und externe Dienste entziehen. In Assessments finden wir fast immer noch aktive Zugangsdaten von Personen, die seit Monaten nicht mehr im Unternehmen sind. Das ist nicht Nachlässigkeit – ohne eine Übersicht, wer worauf Zugriff hat, gibt es schlicht nichts, aus dem ein Name entfernt werden kann.
Arbeitsplätze außerhalb des Büros
Arbeiten von zu Hause und mobil hat eine Situation normal gemacht, die vor zehn Jahren noch eine Ausnahme war: Firmencomputer, die tagelang nicht mit dem Unternehmensnetz verbunden sind. Das verändert drei Dinge.
Updates müssen trotzdem ankommen, auch wenn das Notebook wochenlang nicht ins Büro zurückkehrt. Die Festplattenverschlüsselung wird wirklich wichtig, denn ein verlorenes Notebook ohne Verschlüsselung ist eine meldepflichtige Datenschutzverletzung. Und der Zugriff auf interne Ressourcen muss kontrolliert erfolgen, mit einem zweiten Faktor, statt einfach eine Öffnung ins Internet zu schaffen.
Mehr dazu finden Sie auf der Seite zum Smart Working.
Der Lebenszyklus – und warum Planung sinnvoll ist
Ein Firmencomputer hat eine sinnvolle Nutzungsdauer von vier bis fünf Jahren. Danach verschwinden die Kosten nicht – sie verlagern sich und werden zu verlorener Zeit: langsame Starts, häufigere Ausfälle, Inkompatibilitäten mit neuer Software und ein wachsendes Risiko, weil ältere Systeme keine Sicherheitsupdates mehr erhalten.
Der Vorteil eines verwalteten Geräteparks ist, dass sich Ersatzbeschaffungen in Etappen planen lassen, statt alle auf einmal bewältigen zu müssen: Man weiß, welche Geräte dieses Jahr auslaufen und welche im nächsten, und die Kosten verteilen sich. Wer kein Inventar hat, stellt plötzlich fest, dass fünfzehn Geräte im selben Quartal ersetzt werden müssen – fast immer zum ungünstigsten Zeitpunkt. Für Unternehmen, die die Investition lieber in konstante laufende Kosten umwandeln möchten, gibt es auch die Option Langzeitmiete.
Ein konkretes Beispiel
Eine Kanzlei mit 25 Arbeitsplätzen kontaktiert uns vor der Aktivierung des Service im Schnitt 3 bis 4 Mal pro Monat wegen blockierender Probleme. Nach drei Monaten Betreuung mit XION MSP sinkt die Zahl der Anrufe typischerweise auf weniger als einen pro Monat: Die Probleme sind nicht verschwunden – sie werden durch das Monitoring erkannt und behoben, bevor sie die Arbeit blockieren. Die durchschnittliche Reaktionszeit im Fernsupport liegt bei wenigen Minuten; der Nutzer klickt, und der Techniker ist bereits verbunden.
So starten wir
- Kostenloser Vor-Ort-Termin – ein Berater erfasst Gerätepark, Schwachstellen und Arbeitsgewohnheiten;
- Pauschalangebot – abgestimmt auf Arbeitsplätze und Servicelevel, ohne versteckte Kosten;
- Onboarding – Installation der Monitoring-Agenten und Inventarisierung, ohne den Betrieb zu unterbrechen;
- Regelbetrieb – Helpdesk, präventive Wartung und regelmäßige Berichte.
Die Kündigung ist nicht an versteckte mehrjährige Verlängerungen gebunden: Wir halten unsere Kunden durch den Service, nicht durch Klauseln.
Der Cloud-Bereich
Ein großer Teil der heutigen Arbeitsplätze lebt in Microsoft 365: Lizenzen, Postfächer, Berechtigungen und Migrationen haben eine eigene Seite, Microsoft 365 Support für Unternehmen.